Atención Sugerencias y Reclamos

Supuesto daño ocasionado a su vehículo por el mal estado de la vía en el sector Casahuiri

RESUELTO

CARTA IC-573.12.FLM

Maltrato dado a conductor de vehículo por personal de SUTRAN.

RESUELTO

CARTA IC-570.12.FLM

CARTA IC-575.12.FLM

Retraso al transitar por el sector del río El Carmen y carretera inconclusa en el tramo San Gabán.

RESUELTO

CARTA IC-626.12.FLM

Terreno afectado por construcción de carretera interoceánica en tramo Camatani

RESUELTO

CARTA IC-783.12.FLM

Mal mantenimiento y no hay apoyo oportuno

RESUELTO

CARTA IC-0035/12.MPR

RESOLUCION N° 001-2013/IC/GG/FLM

Respuesta sobre trámite de documentación para afiliación a la Tarifa Comercial.

RESUELTO

CARTA IC-0065/13.MPR

CARTA IC-0076/13.MPR

RESOLUCION N° 002-2013/IC/GOMV/MPR

Rompemuelles colocados actualmente causaron averias mecánicas al vehículo y manifiesta que estan en subidas

RESUELTO

CARTA IC-0093/13.MPR

RESOLUCIÓN N° 003-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita el retiro de rompemuelles porque supestamente estan mal diseñados

RESUELTO

CARTA IC-0113/13.MPR

RESOLUCION N° 004-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita retiro de los rompemuelles ya que supuestamente estan mal diseñados y maltratan a los vehículos de alto tonelaje en las subidas.

RESUELTO

CARTA IC-0114/13.MPR

RESOLUCION N° 005-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita rehacer los rompemuelles ya que golpea internamente al vehículo y puede ocasionar accidentes

RESUELTO

CARTA IC-0115/13.MPR

RESOLUCION N° 006-2013/IC/GOMV/MPR

Rompemuelles mal diseñados y dañan a las unidades móviles

RESUELTO

CARTA IC-0116/13.MPR

RESOLUCION N° 007-2013/IC/GOMV/MPR

Excesos de rompemuelles y la ubicación de estos estan ubicados en pendientes, su unidad de transporte puede malograrse.

RESUELTO

CARTA IC-0117/13.MPR

RESOLUCION N° 008-2013/IC/GOMV/MPR

En desacuerdo con la construcción y ubicación de rompemuelles actuales, su vehículo se esta malogrando el remolque.

RESUELTO

CARTA IC-0118/13.MPR

RESOLUCION N° 009-2013/IC/GOMV/MPR

Rompemuelles no adecuados en la vía, causan molestias a sus vehículos, piden retirarlos o modificarlos.

RESUELTO

CARTA IC-0121/13.MPR

RESOLUCIÓN N° 010-2013/IC/GOMV/MPR

No esta de acuerdo con los rompemuelles en el tramo, afirma que no son los adecuados para los vehículos de alto tonelaje.

RESUELTO

IC-0122/13.MPR

RESOLUCIÓN N° 011-2013/IC/GOMV/MPR

Rompemuelles construidos estan ocasionando daños a sus vehículos y falta de señalización en las gibas construidas.

RESUELTO

IC-0123/13.MPR

RESOLUCIÓN N° 012-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita modificación de los reductores de velocidad por que no son los adecuados.

RESUELTO

CARTA IC-0126/13.MPR

RESOLUCIÓN N° 013-2013/IC/GOMV/MPR

Manifiesta que las gibas no estan de acuerdo al reglamento del Ministerio de Transportes y solicita se modifiquen.

RESUELTO

CARTA IC-128/13.MPR

RESOLUCIÓN N° 014-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita modifiquen las gibas por el perjuicio que causan a los vehiculos de transporte pesado, ademas recomienda crear accesos en la parte posterior de los tuneles terminados para preveer futuros desprendimientos internos y puedan transitar con normalidad. 

RESUELTO

CARTA IC-129/13-MPR

RESOLUCIÓN N° 015-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita el arreglo de la vía alterna en el tramo de la construcción del tunel del sector Casahuiri.

RESUELTO

CARTA IC-0250/13.MPR

RESOLUCIÓN N° 010-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita habilitar un acceso a la pista ya concluida en la via alterna al tramo Casahuiri

RESUELTO

CARTA IC-0255/13.MPR

RESOLUCION N° 018-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita el mantenimiento de la vía y colocación de señalización de riesgo en el desvio del Tunel Oscar.

RESUELTO

CARTA IC-0263/13.MPR

RESOLUCION N° 019-2013/IC/GOMV/MPR

Solicita no cobrar el peaje de retorno cuando existan derrumbes o fallas de la naturaleza.

RESUELTO

CARTA IC-0011/14.MPR

RESOLUCIÓN N° 001-2014/IC/GOMV/MPR

Reporta accidente y Central de Emergencias no acude a las llamadas de emergencia, no hay predisposición para acudir a las llamadas de auxilio.

RESUELTO

CARTA IC-1022/14.MPR

RESOLUCIÓN N° 002-2014/IC/GOMV/MPR

Supuesta inconducta funcional y maltrato realizado por el Inspector de Campo de SUTRAN, encargado del control de pesos y medidas de vehículos de carga pesada en la Estación de Pesaje Ccatuyo

RESUELTO

CARTA IC-1028/14.MPR

RESOLUCIÓN N° 003-2014/IC/GOMV/MPR

Mal estado del tramo evitamiento en la población de Macusani.

RESUELTO

CARTA IC-0070/15.MFC

RESOLUCIÓN N° 001-2015/IC/GOMV/MPR

Supuesta inconducta funcional realizado por el Inspector de Campo de la SUTRAN

RESUELTO

CARTA IC-0138/16.MFC

RESOLUCION N° 001-2016/IC/GC/MFC

En el trayecto de Ollachea a Macusani existen 4 curvas en zeta, motivo que los vehiculos de carga, cargan en la parte delantera y son intervenidos por la SUTRAN por el peso por ejes.

RESUELTO

CARTA IC-0183/16.MFC

RESOLUCIÓN N° 002-2016/IC/GC/MFC

No describe

RESUELTO

CARTA IC-0014/17.MFC

RESOLUCIÓN N° 001-2017/IC/GC/MFC

Reclamo salida Ollachea que viene derrumbe

RESUELTO

CARTA IC-0051/17.MFC

RESOLUCIÓN N° 002-2017/IC/GC/MFC

Solicita información real y exacta sobre su permiso de bonificación, y que personal de SUTRAN no explique versiones diferentes en las distintas Estaciones de Pesaje lo cúal le está generando multas al transitar por las distintas balanzas. 

RESUELTO

CARTA IC-0090/17.MFC

RESOLUCIÓN N° 003-2017/IC/GC/MFC

En la balanza de Pesaje Ccatuyo espera mucho tiempo para ser atendido no deberían controlar porque el exceso de peso por eje esta suspendido y solicita arreglar la carretera  que hay varios tramos pesimos y no justifica el cobro de peaje.

RESUELTO

CARTA IC-0119/17.JVG

RESOLUCIÓN N° 004-2017/IC/GC/JVG

Transporta productos perecibles y le hacen perder el tiempo en la balanza y lo perjudican sin estar con sobrepeso.

RESUELTO

CARTA IC-0374/17.JVG

RESOLUCIÓN N° 005-2017-IC-GC-JVG

No hay control por ejes en otras balanzas a nivel nacional, solo el Pesaje Ccatuyo controla por ejes y le hace perder tiempo, asi tambien el peso total supera los pesos.

RESUELTO

CARTA IC-0433/17.JGV

RESOLUCIÓN N° 006-2017.IC.GC.JVG

Abuso de autoridad y perdida de tiempo sin razon algúna

RESUELTO

CARTA IC-0554/17.JVG

RESOLUCIÓN N° 006-2017.IC.GC.JVG

No se encontro a quien informar el accidente a su vehículo por caida de piedras y solicita limpieza de la vía.

RESUELTO

CARTA IC-0121/18.JVG

RESOLUCIÓN N° 001-2018.IC.GC.JVG

En desacuerdo con el monto cobrado por la tarifa de peaje 

RESUELTO

CARTA IC-0280/18.OBF

RESOLUCIÓN N° 002-2018.IC.GC.OBF

Se choco con el cono de seguridad porque habia una piedra al lado del cono y por esquivarlo choco con la llanta posterior de la cama baja

RESUELTO

CARTA IC-0942/18.OBF

RESOLUCIÓN N° 003-2018.IC.GC.OBF

Falta de criterio y falta de grúa, porque paga el servicio en cada peaje y no hay todos los servicios de auxilio en el Peaje Macusni.

RESUELTO

CARTA IC-0015/19.OBF

RESOLUCIÓN N° 001-2019.IC.GC.OBF

Demora en la aprobacion del descuento de la Tarífa Diferenciada

RESUELTO

CARTA IC-311/19.JCS

RESOLUCIÓN N° 002-2019.IC.GC.OBF

Demora en la limpieza de la vía por caída de derrumbe

RESUELTO

CARTA IC-405/19.JCS

RESOLUCIÓN N° 003-2019.IC.GC.OBF

Encuentra al vigilante de seguridad atendiendo el cobro de peaje, recomienda poner una persona que realmente sepa atender.

RESUELTO

CARTA IC-634/19.JCS

RESOLUCIÓN N° 004-2019.IC.GC.OBF

Usuario solicita el remolque con grúa a un lugar alejado que no corresponde el servicio, no permite que algún taller de la localidad a la que se le remolque intervenga su vehículo porque tiene seguro vehicular.

RESUELTO

CARTA No. 19-1284-IC-V

RESOLUCIÓN N° 005-2019.IC.GC.OBF

Usuario no permite que se le controle y se le solicite tener su placa legible para el control de pesos vehiculares.

RESUELTO

CARTA No. 19-1319-IC-V

RESOLUCIÓN N° 006-2019.IC.GC.OBF

Supuesto abuso de autoridad en contra de los transportistas por parte de personal de la SUTRAN.

RESUELTO

CARTA No. 20-14-IC-V

RESOLUCIÓN N° 001-2020.IC.GC.OBF

Usuario no esta de acuerdo con los pesos capturados por la balanza.

RESUELTO

CARTA No. 20-68-IC-V

RESOLUCIÓN N° 002-2020.IC.GC.OBF

Usuaria menciona que le cobraron una tarifa excesiva en el peaje, fue tratada mal y que todos los peajes cobran de distintan manera.

RESUELTO

CARTA No. 20-84-IC-V

RESOLUCIÓN N° 003-2020.IC.GC.OBF

El trámite de su tarifa diferenciada no se trámito desde el mes de febrero, esa condición fue para cerrar la carretera aledaña al peaje por lo cuál se perjudica pagando el peaje. 

RESUELTO

CARTA No. 20-155-IC-V

RESOLUCIÓN N° 004-2020.IC.GC.OBF

No esta conforme con el cobro de peajes de ida y retorno cuando le ocurre un imprevisto y tiene que transitar nuevamente por el peaje.

RESUELTO

CARTA No. 20-480-IC-V

RESOLUCIÓN N° 005-2020.IC.GC.OBF

Limpieza y señalización en la carretera porque le ocasiono daño a su vehículo, según manifiesta transitaba a 50 o 60km/h y solicita ayuda para los gastos.

RESUELTO

CARTA No. 20-484-IC-V

RESOLUCIÓN N° 006-2020.IC.GC.OBF

No esta conforme con la medida del sensor de altura de la Estación de Pesaje Cccatuyo, manifiesta que no se encuentra en condiciones de funcionamiento.

RESUELTO

CARTA No. 20-488-IC-V

RESOLUCIÓN N° 007-2020.IC.GC.OBF

Solicitó cambio de comprobante posterior a la emisión luego de haber transitado y le fue negado.

RESUELTO

CARTA No. 21-3-IC-V

RESOLUCIÓN N° 008-2020.IC.GC.OBF

No esta conforme con la fiscalización de medidas y la infracción impuesta por SUTRAN.

RESUELTO

CARTA No. 21-77-IC-V

RESOLUCIÓN N° 001-2021.IC.GC.OBF

Usuario comunica que no se visualiza un comunicado donde advierta que la vía esta cerrada y en mal estado, al transitar de ida y vuelta por la vía cerrada tuvo que pagar S/ 6.80 y reclama se le devuelva el monto pagado.

RESUELTO

CARTA No. 21-121-IC-V

RESOLUCIÓN N° 002-2021.IC.GC.OBF

Usuaria manifiesta ser viajera particular y debe pagar doble peaje porque sin saber viaja y hay derrumbes en la vía y el peaje no les aviso para no viajar.

RESUELTO

CARTA No. 21-153-IC-V

RESOLUCIÓN N° 003-2021.IC.GC.OBF

Usuario menciona que el cobro del peaje es muy elevado en comparación a otros, lo cuál afecta a su familia, ademas menciona que trato de tramitar la tarifa social y el vehículo no esta a su nombre porque el titular tiene su residencia en Moquegua.

RESUELTO

CARTA No. 21-222-IC-V

RESOLUCIÓN N° 004-2021.IC.GC.OB

Demora en la respuesta de su solicitud a la tárifa preferencial y usuario solicita la devolución de su tarifa de peaje desde que presento su requerimiento para acogerse a la Política Comercial de Descuentos Tarifarios - PCDT

RESUELTO

CARTA No. 21-563-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 005-2021.IC.GC.OBF

DEMORA EN EL TRÁMITE DE LA TARIFA DIFERENCIADA QUE LO AFECTA COMO POBLADOR DE LA ZONA

RESUELTO

CARTA No. 21-583-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 006-2021.IC.GC.OBF

NO ESTA CONFORME CON EL CONTROL DEL PESAJE REALIZADO PORQUE TRANSITA CON SUS PESOS Y MEDIDAS CORRECTAS

RESUELTO

CARTA No. 21-607-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 007-2021.IC.GC.OBF

MANIFIESTA QUE LA BALANZA NO ESTA CALIBRADA Y QUE LA PRIMERA PESADA DEBE DETECTAR EL PESO QUE EL USUARIO TRANSPORTA Y NO REPESARLO NUEVAMENTE

RESUELTO

CARTA No. 21-615-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 008-2021.IC.GC.OBF

USUARIO MANIFIESTA QUE SE NIEGAN AL AUXILIO Y NO QUISIERON TRASLADARLO A LA LOCALIDAD DE MACUSANI DONDE VIVE, PORQUE ALLI CUENTA CON REPUESTOS Y MECÁNICOS.

RESUELTO

CARTA No. 21-643-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 009-2021.IC.GC.OBF

Usuario no esta conforme con los pesos capturados en la balanza y personal de SUTRAN no da explicación detallada.

RESUELTO

CARTA No. 21-682-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 010-2021.IC.GC.OBF

Usuario menciona que un eje de su vehículo no tiene llantas, frenos, tambor, muelles y aros; en todos los peajes le cobran 6 ejes, el eje no tiene posibilidad de rodarlo por la vía, se le cobro la tarifa de dicho eje en el peaje.

RESUELTO

CARTA No. 21-699-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 011-2021.IC.GC.OBF

Usuario no está conforme con los pesos capturados en la balanza.

RESUELTO

CARTA No. 21-685-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 012-2021.IC.GC.OBF

Usuario no esta conforme con los pesos capturados en la balanza.

RESUELTO

CARTA No. 21-711-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 013-2021.IC.GC.OBF

Usuaria se queja sobre el trato dado a su persona por personal de SUTRAN.

RESUELTO

CARTA No. 21-749-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 014-2021.IC.GC.OBF

Usuario solicita el calibrado de la balanza.

RESUELTO

CARTA No. 21-817-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 015-2021.IC.GC.OBF

Usuario no esta conforme con el costo de la tarifa de peaje y solicita se ubique un peaje en cada departamento.

RESUELTO

CARTA No. 21-819-IC-V-C

RESOLUCIÓN N° 016-2021.IC.GC.OBF

Usuario no esta conforme con el monto de la tarifa diferenciada cobrada.

RESUELTO

CARTA IC-005/22.JCS

RESOLUCIÓN N° 017-2021.IC.GC.OBF

Usuario no esta conforme con la iluminación y señalización por el tramo que transita, menciona que se le daño su vehículo y solicita la reparación de su vehículo.

RESUELTO

CARTA IC-129/22.JCS

RESOLUCIÓN N° 001-2022.IC.GG.JCS

No está conforme con el control del pesaje realizado porque transita con sus pesos correctas.

RESUELTO

CARTA IC-162/22.JCS

RESOLUCIÓN N° 002-2022.IC.GG.JCS

Usuario no esta conforme con los trabajos de rehabilitación que impiden el libre tránsito, perjudicandolo en sus labores.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 003-2022.IC.GG.JCS

Usuario reclama por el incumplimiento en el cierre de vía, favoreciendo a amistades, expresa que si se cierra la vía debe ser para todos sin preferencia.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 004-2022.IC.GG.JCS

Usuario reclama que no le brindan servicio de grúa por que paga sus tres peajes diarios.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 005-2022.IC.GG.JCS

Usuario solicita cambio de factura.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 006-2022.IC.GG.JCS

Usuario comunica que encontro una roca de gran tamaño en el tramo y solicita lo retiren.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 007-2022.IC.GG.JCS

Usuario comunica que no se le informo del cierre de vía y que le ocasiono perdida de tiempo en la entrega de su mercaderia.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 008-2022.IC.GG.JCS

Usuario solicita el libro de reclamos y hubo negativa, asimismo se queja del pintado de la carretera.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 009-2022.IC.GG.JCS

Usuario comunica que sufrio un accidente a causa de una estructura metálica lo que causo que su vehículo presente daños materiales y lesiones a su familia, la grúa demoro en llegar.

RESUELTO

RESOLUCIÓN N° 010-2022.IC.GG.JCS